AVM ve Perakende Destek Hizmetleri
AVM ve perakende tesislerinde hizmet kalitesi doğrudan ziyaretçi deneyimine yansır; bu nedenle yoğunluk saatleri ve görünür hizmet standardı planlamanın merkezindedir.
X IŞIK Stratejik, hizmet kapsamını tesisin alan yapısı, çalışma saatleri, vardiya düzeni, kullanıcı yoğunluğu, personel ve ekipman ihtiyacına göre proje bazlı planlar. Hedef, günlük operasyonu destekleyen sürdürülebilir ve kontrol edilebilir bir hizmet modeli oluşturmaktır.
Operasyonun temel ihtiyaçları
Yoğunluk Bazlı Temizlik
Ortak alan, hijyen noktası ve ziyaretçi sirkülasyonuna göre görev sıklığının ayarlanması.
Danışma ve Yönlendirme
Ziyaretçilerin alan, mağaza ve hizmet noktalarına doğru yönlendirilmesi.
Resepsiyon ve Karşılama
Kurumsal bilgi, kayıt ve misafir karşılama süreçleri.
Teknik Destek
Ortak alan ekipmanları ve günlük teknik aksaklıkların hızlı koordinasyonu.
Nasıl planlıyoruz?
İlk aşamada tesisin kullanım şekli ve hizmet sınırları belirlenir. Ardından görev bölgeleri, hizmet sıklığı, vardiya, ekipman ve raporlama yöntemi netleştirilir. Uygulama döneminde saha geri bildirimleri ve değişen ihtiyaçlar izlenerek hizmet kapsamı gerektiğinde güncellenir.
Türkiye genelinde ölçeklenebilir yaklaşım
Aynı sektör içinde dahi iki tesisin ihtiyacı birebir aynı olmayabilir. Bu nedenle şehir veya sektör adına göre hazır paket sunmak yerine, gerçek operasyon verisi üzerinden kapsam belirlemek esastır. Bu yaklaşım hem gereksiz maliyeti azaltır hem de kritik görevlerin eksiksiz tanımlanmasını kolaylaştırır.
İşletmeniz için uygun hizmet modelini belirleyelim.
Tesis türünüzü, çalışma düzeninizi ve operasyon beklentinizi değerlendirerek size uygun kapsamı birlikte oluşturalım.
Tekliften saha kontrolüne kadar tanımlı çalışma modeli
Tesis türü, alan, çalışma saatleri ve görev kapsamı netleştirilir.
Personel, ekipman, görev bölgeleri ve hizmet sıklığı projeye göre belirlenir.
Tanımlı görev ve sorumluluklar üzerinden operasyon başlatılır.
Hizmet kalitesi, geri bildirim ve saha ihtiyaçları düzenli izlenir.